Зміст
Запуск гільдії робить їх Нагороди вбивця дракона і Blizzard - один з номінантів у топ-команді з управлінської команди. Blizzard була створена в 1994 році і з тих пір поставляє якісні ігри. Ви можете розпізнати деякі з їхніх популярних ігор серії: World of Warcraft, Diablo, і Star Craft. Вони надають уболівальникам різні колекційні предмети, а також одяг, комікси, манга, фігурки, романи та багато іншого.
Перш за все, що таке команда спільноти?
Команда управління спільнотою відповідає за ефективне управління ресурсами та проблемами. Ці люди, як правило, є волонтерами та зацікавленими сторонами. Ясно, що вони є НЕ підтримка клієнтів. У ігровому співтоваристві вони - люди, які відповідають на поширені запитання, а також публікують думки та новини на форумах спільноти. Вони роблять все можливе, щоб переконатися, що люди отримують відповіді на свої запитання і зауваження, а також фіксуються службою підтримки клієнтів.
Що таке Blizzard як команда спільноти?
У скарзі від клієнта, Umumaru, зазначено, що:
"Їхня робота полягає в тому, щоб посміхнутися і нести це, незалежно від того, наскільки неправильним є клієнт. Вони говорять їм, що вони хочуть почути (і давайте не будемо робити вигляд, що Blizzard не робить цього для нас), щоб вони пішли".
Zarhym, менеджер спільноти, не погодився з цим, а також нагадав людині, що ці занепокоєння мають бути спрямовані на підтримку клієнтів, оскільки керівники спільнот, хоча й пов'язані з підтримкою клієнтів, в першу чергу орієнтовані на суспільні відносини компанії.
Важливим моментом, який Заржим заявив у відповідь, було те, що:
"Однією з найважливіших складових наших робочих місць є залучення громади. Ми не можемо ефективно функціонувати членами спільноти, ставитися до спільноти на особистому рівні і підтримувати дводенний діалог в дискусіях, які в основному обертаються навколо суб'єктивного досвіду та думка, якщо наша робота полягає в тому, щоб "посміхнутися і нести його".
Він закликає людей прийти на форуми, щоб обговорити як позитивні, так і негативні коментарі про Blizzard, але бути розумним. Їх роль у співтоваристві полягає в тому, щоб зосередитися на геймплеї і філософії ігор, а не на технічних питаннях, і повідомити про зворотний зв'язок спільноти з підтримкою клієнтів. Команда управління спільнотою дійсно зосереджується на людях як на людях, а не на проблемі, яку необхідно вирішити. У своїх відповідях ви можете бачити, що людина бере час, щоб пояснити свою точку зору людині, яка скаржиться, і зробити їх максимально задоволеними послугами, які компанія надає.
На закінчення ...
Blizzard, здається, робить гідну роботу зі збереження своїх спільнот. Вони працелюбні люди, які підтримують організацію спільноти, не відстають від фан-сайтів, розробляють статті для перегляду вмісту та багато іншого. Звичайно, є деякі поліпшення, але ніхто не досконалий.