Зміст
- Відгуки слід очікувати, якщо не регулярні
- Зафарбуйте картинку і опишіть відчуття
- Будьте зрозумілими про свою мотивацію
- Ви не журналіст (і це корисно)
На момент написання цієї статті я не був далекий від того, щоб залишити давню гільдію в одній з моїх звичайних ігор. Це те, про що я довго думав, але трохи обговорення внутрішньо про проблеми в гільдії було достатньо, щоб переконати мене, що так, це був час піти. Це все мало багато чого робити з тим, як зворотний зв'язок була оброблена в цілому, але це потрапляє в цілу купу непридатних чуток.
Те, що сталося зі мною, і частина того, що слугувало каталізатором, полягало в тому, що гільдія не мала (і, на мою думку, ще не має) культури, в якій гравці відчувають, що вони можуть надати будь-які відгуки. Це, природно, змусило мене подумати про те, як члени можуть і слід дають зворотний зв'язок як продуктивні частини групи.
Отже, давайте поговоримо про це - як ви даєте хороший відгук, який можна почути, і як ви оцінюєте свої очікування?
Відгуки слід очікувати, якщо не регулярні
Одна з речей, які я знайшла дуже часто в гільдіях, полягає в тому, що вони прагнуть або постійну зворотний зв'язок, або зворотний зв'язок з проблемами. Ніяка ситуація не працює.
Постійний відгук - це щось на зразок щотижневого звіту - повідомте нам, що ви відчували про минулий тиждень або місяць гри, і що відбувається, і т.д. Проблема з цим полягає в тому, що ви, як правило, вигораєте і налаштовуєте зворотній зв'язок, що не відбувається. прямо навколо цих інтервалів, а це означає, що фактичний відгук, який ви отримали, приглушений або накопичується. Вона також має тенденцію створювати тиск, щоб сказати щось, навіть якщо ви ні маємо що сказати, що призводить до трохи обурення і навіть нудьги навколо вирішення питань.
На відміну від цього, зворотній зв'язок з проблемами полягає в тому, коли ніхто не дає зворотного зв'язку, якщо не виникне питання, яке в рівній мірі непродуктивно в довгостроковій перспективі. Це еквівалент ніколи навіть не дивлячого на структуру побачити якщо це затримує під вагою, ігноруючи тріщини до будівлі руйнується та тоді rebuilding з rubble. Відкладаючи зворотний зв'язок, поки проблема не стане величезною, ви ніколи не потребуватимете насправді є зворотній зв'язок, оскільки до цього моменту проблема очевидна.
Мета полягає в тому, щоб замість цього мати цикл або зворотний зворотний зв'язок. У достатньо великій групі, хороша ідея мати одну особу, яка виступає в якості менеджера по скаргах, збирати питання та виносити їх на обговорення офіцерів; малі групи, як правило, можуть керуватися демократичними дискусіями, коли справи йдуть. Важливо те, що існує регулярний потік зворотного зв'язку та очікування, що він буде почутий і обговорений, навіть якщо це не згоден.
Зафарбуйте картинку і опишіть відчуття
Найбільш корисний відгук для офіцерів, як правило, не полягає в перерахуванні конкретних подій. Мова йде про те, як гільдія відчуває.
Якщо в ході рейду відбудеться дебат з лутом Світ військового мистецтва, що само по собі нічого не говорить мені, якщо я не був там. Якщо ви переказуєте всю проблему, в якій ви сперечалися з Джеффом протягом двох годин, це не означає нічого для мене, за винятком того, що я знаю, що це сталося. Можливо, ви були праві, можливо, Джефф, ви обидва збираєтеся представити ситуацію як провину іншої людини.
Але якщо ви скажете мені, що питання зводиться до того, що не відчуваєте, що у вас є місце, щоб не погодитися з Джеффом, що має заслугу, особливо якщо Джефф є офіцером певної спроможності.
Коли гільдії припиняють обговорення, перш ніж вони перетворяться на аргументи, вони часто створюють враження, що дискусія не є приємною, особливо коли люди, що притискають дискусію, є тими ж людьми, з якими не згоден інший гільдія. Це більш корисно знати і розуміти, ніж деталі того, про що аргументувався, тому що ця частина чесно не має значення.Ви могли б обговорювати кращу гру Покемонів або обговорювати серйозні питання геймплея - враження "обговорення неприйнятне" дається так само, і це впливає все в гільдії.
Не намагайтеся отримати ще один шанс виграти аргумент; дайте зворотний зв'язок на підставі того, що керували аргументом, з вашим загальним емоційним стану.
Будьте зрозумілими про свою мотивацію
За визначенням не існує такої речі, як неупереджена думка. Але є така річ, як явно упереджена думка. Там плетіння в тонкі розкопки в Grand Theft Auto V протягом усього огляду гри, ніколи не згадуючи Святі ряди IV, та тоді там кажуть відразу биту що ви є величезний вентилятор Святі ряди IV і зрозуміло, що ви порівнюєте дві ігри в службі з більшою точкою.
Хороший зворотній зв'язок є таким же чином, оскільки ви не можете переконати мене (або когось) у тому, що воно є неупередженим. Це упереджено, це завжди було упередженим, ми всі знаємо, це упереджено. Але ви можете заявити, на самому початку, що таке упередження. Якщо ви перебуваєте в гільдії з групою офіцерів, які вважають, що всі події повинні розпочинатися і підтримуватися неправоохоронцями, то ваша заява про те, що офіцери повинні починати і проводити події, може лягати на глухі вуха, але ніхто не читає можна було б збентежити щодо ваших почуттів з цього питання. Це не означає, що гільдія буде змінюватися, щоб відповідати вам, але це означає, що ви зобов'язані зробити це іншим, щоб зрозуміти, що ви хочете досягти.
Так само він передбачає (і вимагає) план дій. Сказати, що щось погано, може бути точним, але це не дає чіткого уявлення про те, що робити далі. Пояснюючи проблему і пропонуючи процес, який може виправити ця проблема є більш складною, але й більш схильна до реальних змін на краще.
Ви не журналіст (і це корисно)
Провівши шість років в якості журналіста, я не люблю стверджувати, що не можу обґрунтувати доказів. Якщо єдиним джерелом, який я вказую на оновлення планів розробника, є непогана заява за рік до запуску міг Вважати, що це означає щось, я навряд чи візьму це як абсолютну істину або навіть щось близько до істини. Але це абсолютно марно при наданні зворотного зв'язку до офіцерів гільдії, тому що, коли я роблю це, я не ношу капелюху журналіста, я ношу свою капелюшку.
Причина, по якій я вказую це, полягає в тому, що люди - включаючи мене - мають погану звичку ставитися до зворотного зв'язку та проблемами так само, як я ставлюся до розслідувань у своїй роботі, коли це дійсно не потрібно або корисно. Мені не потрібно кидати папку, повну доказів, на стіл офіцерів гільдії, а потім кинути виклик їм, щоб вони мали справу з нею, коли вона знаходиться в паперах. Немає документів, немає захисту, немає суду думки. Це лише проблеми, які я маю, і речі, які я спостерігав і відчував, без найменшої потреби у ретельній перевірці фактів.
Не будьте цим хлопцем. Не обманюйте себе думкою, що ви можете зіткнутися зі звинуваченнями та свідченнями різних подій і виглядати як хрестовий нападник правди. Ви виглядаєте більше схоже на nutjob намагається копати плітки на хтось ви не любите, та це не корисно.
Звичайно, все це майже дарування зворотній зв'язок. Власне справу з зворотним зв'язком є інша справа ... і одна для іншої колонки. Але принаймні ви можете відчувати себе впевненим, що якщо офіцери погано працюють з зворотним зв'язком, це не все на вашій голові.
Насолоджуйтесь колонками Керівництва Гільдії? Будьте в курсі нашого нового облікового запису Twitter @GuildGuide!