Зміст
Останній раз, коли я говорив про зворотній зв'язок, це було все про надання зворотного зв'язку, яке варто отримати. Проблема в тому, що найкращий відгук у світі не зробить нічого, коли ви маєте справу з офіцерами, які насправді не піклуються про те, що ви маєте сказати. Ви можете викласти всі гільдії проблеми з апломбом і розумом, забезпечити бездоганний план, щоб виправити їх, і навіть додати в швидкий п'ятихвилинний довідник про втрату ваги і заробляти гроші під час їжі торт - якщо офіцери не читають і не засвоюють все, що зворотний зв'язок відразу ж марний.
Тож давайте подивимося на речі з боку іншої половини. Ви очолюєте, ви отримали відгук, і це цілком можливо (давайте навіть визначимо) на негативній стороні речей. У вашій групі є деякі проблеми. Як ви можете скористатися цим відгуком і використовувати його як тверду настанову, щоб зробити краще?
Вбийте своє его
Якщо ви є офіцером гільдії, то вашою першочерговою метою має бути створення гільдії найкращою. Це може бути дуже добре, що це краще без вас рульове його в будь-якому місці.
Ніхто не любить слухати і не думати про це. Я збираюся вийти на кінцівку і сказати, що абсолютно ніхто не ллє кров, піт і сльози в гільдію, про яку вони не піклуються. Ви хочете бути частиною успіхів гільдії, а не її невдач. Але якщо ви дійсно хочете, щоб гільдія перебувала в найкращому стані, це означає, що ви повинні бути готові скласти своє его і зробити те, що найкраще для групи, а не тільки для себе.
Іноді краще за все виходити і / або відмовлятися від відповідальності. Можливо, ви більше не можете з цим впоратися, можливо, є криза довіри, і ніхто з членів комітету більше не довіряє офіцерам, можливо, у вас є персональні проблеми, які потрібно вирішити в першу чергу. Нічого цього не має значення.Якщо ви хочете бути офіцером, це означає, що ви також мовчазно приймаєте думку про те, що ви можете стати зайвим або непотрібним, і ви повинні прийняти це у крок, як знак, щоб піти у відставку.
Простіше кажучи: якщо б ви були членом, а не офіцером, ви б почували себе більш впевненими, якщо б ви мали справу з офіцерами, які з готовністю відмовилися, якщо це необхідно, або з офіцерами, які відмовилися навіть розважати цю ідею? Тому що звучить як все це вправа в підживленні его.
Визнати роль сприйняття
Одним з пунктів, які я зробив у попередньому пов'язаному стовпчику, є те, що почуття мають значення трохи більше, ніж факти, тому що, коли існує головна проблема в гільдії, важливо те, що люди сприймають більше, ніж те, що насправді відбувається. Навіть якщо питання, з яким стикається гільдія, є повністю сприйняттям, це все ще стовідсоткова реальна проблема.
Якщо що-небудь, це робить вашу роботу трохи легше. Якщо головне питання полягає в тому, що гравці не відчувають, що офіцери дійсно діють після зворотного зв'язку, ви можете протидіяти цьому. Сортування подій складно, сперечаючись з конкретними даними, але коли ви застрягли в ситуації, коли люди засмучені діями X, потрібно просто зробити це, не роблячи цього.
Сприйняття повільно змінюється, але це досить просто зробити, і іноді його можна змінити не більш ніж одним прямим актом. Ваша робота в якості офіцера, частково, полягає в управлінні сприйняттями і наданні гравцям групи з стійкою рукою. Якщо гільдія в цілому не довіряє офіцерам, це означає, що довіру треба відновлювати, і одним з перших кроків у цьому є зниження і управління очікуваннями і уявленнями.
У теорії, принаймні, кожен у гільдії хоче, щоб гільдія досягла успіху і зробила успіх. Важливо визнати, наскільки люди дивляться на гільдію в цілому і офіцерів зокрема, і як відсутність довіри повністю порушує цей процес. Якщо над метафоричними колективними головами гільдії виникає відсутність довіри або основна проблема сприйняття, ніякі добрі дії не виправлять її; аналогічно, якщо кожен сприймає речі як прекрасні, то дуже багато помилок може обернутися без проблем.
Будьте обережні з абсолютами
"Ми, безумовно, не збираємося робити це" - це, мабуть, найгірше, що можна сказати, коли ви маєте справу з відгуками.
Не всі відгуки - це хороші відгуки. Цілком можливо, що нещасна група у вашій гільдії, яка надає зворотний зв'язок, бажає того, що цілком суперечить більшій частині гільдії, або що вона базується на групі порушників і невдоволених, які просто хотіли б перемішувати горщик. Але навіть тоді, дивлячись на зворотний зв'язок і просто відкидаючи його з рук, додає паливо в вогонь, безболісно закриваючи будь-яке подальше обговорення на користь холодної впевненості в тому, що "ніяк не можна".
Натомість кращим варіантом є обговорення зворотного зв'язку як між офіцерами, так і з членами гільдії. Замість того, щоб сказати, що щось абсолютно не відбудеться, подивіться на те, що потрібно, і обговоріть, чи є це найкращим для гільдії чи ні, і скільки інших гравців відчувають себе так само. Якщо це лише кілька невдоволених, іноді ви можете дефляти проблему саме тоді і там.
Більш доречно, однак, яким би чином офіцери не використовувалися для вирішення проблем до цього моменту, очевидно, він не працює належним чином. У вас є методологія для вирішення проблем, але вона не досягає цієї мети. Це робить навпаки. Заявивши, що ви зовсім не збираєтеся робити що-небудь, говорять про проблему сприйняття, посилаючи повідомлення, що навіть якщо ваш підхід до роботи з речами не спрацював таким чином далеко, ви будете дотримуватися це тільки той же та це попрацює зрештою.
Або, щоб бути трохи більш прямим, це говорить про певну негнучкість, що, напевно, спосіб закрити групу згуртованість як будь-що інше.
Важко знайти ідеальне рішення будь-яких проблем, і часто це складна робота, коли ви отримуєте багато негативних відгуків. Як офіцер, легко зіставити негатив щодо того, як гільдія обробляється з негативом про вас як про людину. Але якщо ви відповідаєте, ваша робота полягає в тому, щоб вийти за межі цього і надати корисні рішення та позитивне середовище для решти гільдії. Це означає, що ви повинні визначити пріоритети твердими рішеннями і те, що залишиться від гільдії, над тим, що змушує вас почувати себе краще про час свого офісу.
Якщо ви більше стурбовані вашими почуттями, ніж чи дійсно ви робите гільдію кращим місцем для гравців, то, можливо, люди мають право не довіряти офіцерам.
Насолоджуйтесь колонками Керівництва Гільдії? Будьте в курсі нашого нового облікового запису Twitter @GuildGuide!