Зміст
- Давайте уточнимо, що дійсно робить клапан
- Дистриб'ютори, Прийміть до уваги - саме так має працювати цифровий ринок
- Консоль Вітрини Потрібна прозорість Facelift, занадто
У сміливому, але несподівано вирішальному кроці від Valve, дистриб'ютор вирішив, що імідж - не все. Команда, що стоїть над найбільшим у світі цифровим ігровим магазином, нещодавно представила сторінку, яка об'єднує кількість запитів на підтримку Steam, які вони отримують і працюють щодня. І багато шанувальників роблять шум за це.
Це здається маленьким жестом, який викидається непропорційно, так? Ви, напевно, говорите собі: "Ну, звичайно, у Valve є багато квитків на допомогу, щоб розібратися ... так що у чому справа з цією сторінкою?"
Це є справедливою оцінкою, але насправді існує багато суєти про компанію, яка робить активну спробу продемонструвати підзвітність і створити прозорість між нею та її користувачами.
Давайте уточнимо, що дійсно робить клапан
Цифровий дистриб'ютор не тільки розбиває статистичні дані, щоб показати точно, скільки квитків отримує команда Steam в будь-який момент часу, але він також приходить чистий з тим, скільки вони можуть зробити - дозволяючи користувачам Steam бачити, який обсяг роботи від з обох сторін спектру.
Це концепція, яка здається трохи недоречною і по праву. Незважаючи на досягнення, які були зроблені щодо зручності цифрового споживацтва, повноваження, які ніколи не давали клієнтам, настільки багато інформації про те, що відбувається за лаштунками. Як важко вони дійсно працювати, щоб піклуватися про геймерів, які тримають свій бізнес в живих часто залишається непоміченим.
Коротше кажучи, Valve в даний час більш прозорим з користувачами Steam, ніж будь-який інший провідний собака в галузі прямо зараз. І це чудова новина для нас.
Це особливо вірно, коли ви звертаєтесь до запитів на повернення коштів. Ігри - дороге хобі, тому геймерам подобається виховувати себе про перспективні покупки, перш ніж фактично витрачати свої важко зароблені гроші. Там, де ми зазвичай повинні покладатися на відгуки та почуття спільноти, щоб допомогти нам прийняти ці рішення, Valve дає нам нове розуміння, яке буде тримати нас ще більш поінформованими. Бачачи, скільки запитів на відшкодування надійшло для конкретної гри, є потужною інформацією, яка дійсно може сказати геймерам, чи вони отримуватимуть кошти, і це рідкість у промисловості, яка, схоже, більшою мірою викривлює гроші.
Дистриб'ютори, Прийміть до уваги - саме так має працювати цифровий ринок
Чи є шанс, що звільнення цієї інформації може негативно вплинути на прибуток Steam в довгостроковій перспективі? Звичайно. Але ризики, які пов'язані з цим, заслуговують на те, щоб вони були створені між продавцями та покупцями. І є багато інших компаній, яким слід слідувати.
Nintendo - яскравий приклад. Цифрові практики розповсюдження Big N були недостатніми протягом багатьох років. Її поточні платформи eShop не пропонують будь-якої системи керування обліковими записами, яка дозволяє здійснювати перенесення або резервні копії ігор. І є повна відсутність курації, що призводить до того, що багато чудових ігор проходять непомітно, особливо якщо вони не мають маркетингового бюджету або рекламної допомоги від Nintendo. Підводячи підсумок, покупці в магазині eShop не знають про відгуки користувачів, які були центральними на сторінках магазину Steam. Громада не має значення, і покупці всередині неї страждають.
Підводячи підсумок, покупці в магазині eShop не знають про відгуки користувачів, які були центральними на сторінках магазину Steam. Громада не має значення, і покупці всередині неї страждають.
Я не кажу, що Nintendo має (або буде) реалізовувати щось настільки прозоре (і, можливо, завдати шкоди), як відстеження запитів на повернення Valve. Але принаймні, кількість завантажень або щось подібне було б гарним початком, так що гравці зможуть побачити, як інші гравці реагують на конкретну гру. EShop може навіть взяти деякі сигнали від нинішньої недіючої Miiverse і покласти потік на кожній сторінці магазину, що дозволить користувачам брати участь у позитивній чи негативній дискусії про продані ігри.
Таким чином, можна розвивати зв'язок і рівень прозорості між Nintendo і його користувачами eShop, які ніколи раніше не існували.
Але не будемо кидати весь відтінок у Nintendo. Як знаковий як компанія, це досі відносно нове до всієї цієї цифрової дистрибуції. Отже, давайте звернемо наші гострі споживчі очі до інших двох гігантів у цифровому розповсюдженні - Microsoft і Sony.
Консоль Вітрини Потрібна прозорість Facelift, занадто
І Microsoft, і Sony в даний час пропонують преміальні членства, які надають своїм гравцям доступ до низки онлайн-ігор та ексклюзивних продажів. І хоча PlayStation Plus і Xbox Gold є новими послугами, жодна з них не зробила багато для того, щоб служити споживачу якомога краще.
Плюс і золото членство має так багато потенціалу, щоб бути щось більше, як гарантований доступ до технічної підтримки Tier 2 для всього, що піде не так з роботою вашої системи, наприклад. Пекло, навіть дають ексклюзивний доступ до відставання ігор, які можуть бути передані в цифровому форматі, це те, що ми могли б отримати за обстріл з декількох додаткових грошей за - принаймні, щось більше, ніж ми вже маємо і включено до членства.
Одним з більш яскравих пропусків між Steam і цими двома консольними вітринами є відсутність курації між користувачами, а також можливість спілкуватися зі зворотним зв'язком про продукт або послугу, з якими інші користувачі можуть проконсультуватися.
Звичайно, можна сказати, що групи спільноти, що пропонуються компанією Sony та Microsoft, є кроком у правильному напрямку, але щось на зразок Green Light? Або ігри отримують свої власні сторінки магазину, де гравці можуть брати участь у конкретному з'їзді з назвою та різними темами, пов'язаними з ними?
Свобода, яку Valve надає вам, коли мова йде про висловлення своїх думок на цих форумах, є ще однією перевагою, яку ми не побачимо з двох інших вітрин. І це не через відсутність модерації Valve, або - вони цілком усвідомлюють, що вони надають.
Sony і Microsoft занадто зайняті переходом між ролями публіциста і спин-лікаря, щоб навіть розглянути ці варіанти; Ці дві компанії вважають, що вони єдиним способом досягти успіху є контроль над тим, наскільки сильним буде вплив гравця, щоб вони могли утримати споживача від того, що він не отримає.
Рядок, безсумнівно, десь намалюється, і я повністю усвідомлюю, що до ув'язнених не можна попросити запустити притулок, але крок, який зробив Валв, дав нам деяку їжу для думки, що ми всі повинні жувати. З Nintendo до Microsoft до Sony, трохи більше прозорості в статистиці, як паралельних гравців, повернення коштів і робочих процесів - і навіть залучення спільноти до рідних форумах - буде вітали зміни.