Зміст
- Інтернет-ігрову платформу Valve, Steam, не цікавить питання підтримки клієнтів.
- Ми вже бачили деяке поліпшення, але ще є робота.
- Проблема з підтримкою третьої сторони.
Після майже року роботи над вдосконаленням способу вирішення проблем з гравцями, ігровий гігант Valve ще має пройти довгий шлях. До кінця року компанія зосереджується на підвищенні безпеки облікових записів, якості вирішення проблем і в ігрових транзакціях.
Інтернет-ігрову платформу Valve, Steam, не цікавить питання підтримки клієнтів.
Клапан оцінювався F BBB (Better Business Beureu), у якому зареєстровано понад 800 скарг, більшість з яких досі залишаються невирішеними. З проблемами злому облікового запису, кількома нарахуваннями на одну гру і місячним очікуванням відповіді, гравці взяли на форуми через Інтернет, щоб висловити свої розчарування.
Ми вже бачили деяке поліпшення, але ще є робота.
Раніше цього року Steam оголосив про основні оновлення політики повернення коштів, щоб полегшити деякі з головних болів, які мали геймери. Але внесення однієї зміни політики - це невеликий крок у підтримці Steam.
Ерік Джонсон від Valve випустив кілька запитань про стан центру підтримки Steam і про те, як вони вирішують проблеми з гравцями. Запитувавши про брак проблем, він погодився, що на ньому багато роботи.
"Ми чуємо ці скарги, і це буде великою увагою для нас протягом усього року. Ми маємо багато роботи, щоб зробити там. Ми повинні зробити краще".
Проблема з підтримкою третьої сторони.
Джонсон продовжував говорити, що Valve співпрацює з декількома сторонніми компаніями, щоб підняти підтримку, але знайти правильне партнерство може бути складним.
"Ми найняли кілька різних компаній [щоб допомогти з підтримкою]", сказав Джонсон. "Те, що цікаво, це виходити на сторонніх постачальників підтримки, і, принаймні, з нашого досвіду, більшість з них хотіли продати вам способи скоротити кількість людей, які зараз чекають на підтримку, але вони не дуже добре продавати вам способи вирішення питань підтримки клієнтів. "
Не вражений якістю обслуговування, Valve взяв на себе зобов'язання почати належне навчання третіх компаній для ефективного та ефективного вирішення питань. Але це тренування вимагає часу.
- Це нас обдурює, але це те, що є. Ми вважаємо, що під час Різдва ми підтримаємо час очікування до прийнятної точки. Це наша мета. Функція підготовки все більше людей відповідає на питання клієнтів.
Якщо графік часу Еріка пройде, геймери можуть розраховувати на отримання додаткової допомоги від підтримки Steam до кінця року.
Valve вже додав двофакторну аутентифікацію для облікових записів для боротьби з проблемами злому, і вони планують вирішувати проблеми програмного забезпечення для своїх власних ігор, наприклад, DOTA 2, TF2, і Контрудар скоро.
Яким був ваш досвід роботи з Steam? Приємний або жахливий? Приєднуйтесь до розмови і повідомте нам!