Зміст
Коли ми покинули WAR Z...
Війна Z не мав своєї торговельної марки, мав ефективно універсальні негативні відгуки, мав кілька потенційних судових позовів про помилкову рекламу та загальну погану ділову практику, а також формально намалював себе як небайдужість щодо проблем, пов'язаних з гравцем, і більше турбувався про роз'яснення семантики (погано), ніж насправді адресація чи виправлення чи навіть допускаючи свої власні помилки та / або відверту брехню.
Тепер, коли неймовірно суперечливий титул більше не доступний на Steam, речі, здається, значною мірою заспокоюють, оскільки кількість грошей, що змінюють руки, вже не є настільки екстремальною. Це час, коли, як очікується, Hammerpoint Interactive буде лежати на низькому рівні до негайного випадання фіаско пройшов чи оприлюднив оголошення.
Враховуючи, наскільки поганою була остання головна адреса Сергія Титова до спільноти взагалі, можна було очікувати, що вони підуть з першим.
Напевно, не було б тих самих помилок, що випустили гру на Steam, що вони також зробили.
У чому проблема
Сергій написав електронний лист гравцям, які все ще залишаються активними Війна Z рахунків. Він починає, дякуючи гравцям, які застрягли в грі, і навіть не починаючи новий абзац, пояснює, скільки гравців не спілкувалися з "ефективно", що призвело до "дуже негативних відгуків від деяких членів нашої спільноти". Потім він претендує на повну відповідальність за цю проблему і каже, що він дозволив собі стати зарозумілий на основі успіху гри.
Так, він серйозний.
Я став зарозумілим і засліплений раннім успіхом і швидким зростанням війни Z, нашим збільшенням кількості гравців, числами, які ми отримували від опитувань, і т.д., і я вирішив не помічати занепокоєнь і запитань, поставлених цими учасниками гри. громади, а також інших.
По суті, доводиться доводити, що він і його співробітники припускали, що «меншість» гравців, які були незадоволені, насправді невідомий кількість. Він визнає, що він і його команда зверталися з цими скаргами з звільненням, не сприймаючи їх серйозно.
Яка проблема досі
Там, де ця електронна пошта розпадається, Сергій ще ніколи не визнає, що Hammerpoint коли-небудь зробив одну неправдиву претензію, звинувачуючи в усьому на питаннях комунікації та занадто успішному створенні помилкової впевненості, а не на тому, щоб згорнути, що саме гра мала цього успіху.
Він вказує на проблеми з модерацією спільноти, оскільки зосереджується на покаранні, а не на підтримці гравців. Це правда, але зарозумілість сама по собі не виправдовує поведінки, яка, навіть якщо їхні найкращі оцінки були істинними, активно шкідливо для самої гри та її спільноти. В іншій частині листа описуються плани щодо просування вперед, в основному з залученням нових людей для спілкування та публікації більш гладко в майбутньому.
Це електронне повідомлення набагато краще передавати видимі значення Сергія, ніж його попереднє інтерв'ю, але це все одно пропускає. Більшість людей, які розсердилися після покупки гри на Steam, не були розлючені тим, що вони були обіцяли не були описані добре, і вони не були розлючені, тому що вони не думали, що їх слухають.
Вони були сердиті, тому що функції, які вони обіцяли Війна Z не існувало в будь-якій формі. Вони були розлючені, тому що сама гра була неповною. Вони були розлючені, тому що їм було заборонено виступати проти гри або компанії, що стоїть за нею, у будь-якому місці, де їхні слова можна було б почути, що Hammerpoint може здійснювати будь-який контроль. Вони були розлючені, тому що Хаммертонг категорично відмовився визнати, що всі ці речі зроблені свідомо.
Час від часу певна галузь потребує дзвінка пробудження. Сподіваємося, що це буде для розробників відеоігор. Ми були сердиті, тому що ми збрехали.
Але ми досі Сердитий, тому що Сергій досі цього не визнає.
Джерело