Зміст
- Надання голосу на базі гравців
- Зростаючі болі
- Випробування на Rage
- Уроки стійкості
- Спільні ф'ючерси
- Список секретних соусів КПК
Рання культура взаємодії з клієнтами бачила відносини КПК з гравцями як дуже практичні, як можна було очікувати від молодої та бурхливої незалежної студії. Вони були доступними та комунікативними, з частими та інформативними блогами від різних розробників. Відомо, що працівники КПК навіть вийшли на космічні апарати, щоб особисто мати справу з групою гравців, які тероризували новобранців з переможеними подвигами (які пізніше були виправлені).
Однак, як EVE Online, ergo Ігри КПК, розширена, ця інтимність також призвела до суперечок, які в кінцевому підсумку призвели до більш охоронюваного, але більш професійного підходу до взаємодії між розробниками та гравцями. Вона також посадила насіння КПК у відносини з клієнтами, що пов'язується з ключовими словами - обраним гравцем Рада зоряного управління.
Надання голосу на базі гравців
У мастер-ході зв'язків з громадськістю, CSM був, частково, сформований для того, щоб придушити невдоволення гравців після розбіжностей "T20". У 2007 році розробник КПК, відомий як t20, виявив, що надає недобросовісну допомогу (у вигляді рідкісних предметів у грі) теперішньому нерозумному альянсу Band of Brothers. Окрім зміцнення ресурсів внутрішніх справ, вважалося важливим сприяти підвищенню прозорості та комунікації між гравцями та розробниками. У devblog написаний у часі, CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson) написав;
"EVE зростає з кожним роком з моменту свого створення, ці удари на дорозі є неминучою частиною подорожі, яку ми повинні витримати як зростаюча компанія, і ми б не були тут сьогодні, якщо ми вирішили ізолювати себе від досвіду гравця EVE Онлайн. "
Пізніше того ж року КПК Джаген оголосив про заснування демократично обраного Ради гравців.
Зростаючі болі
За роки свого становлення концепція CSM розглядалася з підозрою і байдужістю багатьма учасниками з обох сторін огорожі розробника-гравця. Багато хто бачив у ньому трохи більше, ніж піарний трюк, і деякі гравці намагалися відокремити концепцію від складного геймплею «космічної політики». EVE OnlineМетаголовка користувача.
Справді, незважаючи на наполегливу роботу його членів і участь зустрічей на вищому рівні з розробниками КПК, КСМ часто розглядався з приниженням з боку деяких партій у приміщеннях штабу Рейк'явіка. Як КПК і EVE зростали, ставлення змінилося.
У 2010 році це був п'ятий CSM, який потрапив у цегляну стіну зв'язку. Обмежена інформацією, що обмежується нерозкриттям інформації, доступна була загальна база гравців, оскільки CSM 5 попередив КПК про питання управління очікуваннями щодо майбутнього випуску контенту на основі аватарського «прогулянки по станціях». Ця порада залишилася без уваги і згодом звільнення сумнозвісної експансії Інкарни влітку 2011 року призвело до найбільш випробувального часу КПК.
Випробування на Rage
Гравець гніву піднявся до безпрецедентного рівня, коли він зіткнувся з розширенням, що негативно вплинуло на їхній геймплей з обов'язковим вмістом аватара - який підірвав деякі машини, невпинно намагаючись створити культуру мікротранзакцій. Це обурення ще більше ускладнювалося деякими внутрішніми комунікаціями. Відносини гравців-розробників різко знизилися до найнижчого рівня.
Після безпрецедентних протестів гравців і масових відписок, шостий CSM був доставлений в Ісландію для проведення надзвичайного саміту (пізніше ребрендований «надзвичайний» саміт). Після багаторічного роздуму та пошуку душі, старший персонал КПК визначив внутрішню культуру гордості і щире визнання винності з боку генерального директора, який пішов певним чином до відновлення їхніх побоїв у відносинах з клієнтами. На жаль, побічний збиток був значним, і 20% співробітників КПК були звільнені.
Уроки стійкості
Отримана в результаті реструктуризація, упорядкування та централізація, в той час як для багатьох це болісний процес, призвело до того, що ігри КПК повернулися до своєї бойової ваги. Це був вражаючий подвиг корпоративної спритності в критичний час, який міг би бути знищенням ігор КПК. Існують помітні подібності з викликами Ріфт і Виклик Розробник Trion Worlds стикається зі звільненнями, закриттям і консолідацією.
"Якщо ви подивитеся на індустрію відеоігор і на те, наскільки різко вона змінюється, є багато речей, які обертаються на їхніх головах ... Це досить мало і досить спритні, щоб швидко рухатися і стежити за клієнтами".
Світи Тріона можуть вивчати досвід КПК і розраховувати на те, що EVE Online 'Розвиток в кінцевому підсумку отримав вигоду від цих зростаючих болів і впевненість у його гравцях поступово поверталася. Варто зазначити, що роль Ради зі зоряного управління була поляризована цими викликами, і її значення стало очевидним.
Спільні ф'ючерси
Концепція CSM тепер перетворилася на ефективний двосторонній канал зв'язку, який допомагає сформувати напрямок розвитку EVE Online - і він продовжує завойовувати повагу, про що свідчить офіційний статус зацікавлених сторін та вплив останніх CSM на EVE OnlineДоля.
CSM, безумовно, не єдиний такий орган під керівництвом гравця в іграх - нещасливий Галактики Star Wars ММО із запізненням запровадила подібну ініціативу в Галактичному Сенаті. Але цього було недостатньо, щоб врятувати SWG, так що групи адвокатів від ігрового поля жодним чином не є лікувальними для всіх хвороб MMO. Однак, правильно реалізовані, вони можуть лише позитивно вплинути на підтримку спільноти MMO.
Володар кілець Онлайн Розвиваюча студія, Турбіна, нещодавно оголосила про свій намір "Подвоїти бесіду між турбінами та гравцями" шляхом запуску a "Рада гравця" хто буде Група гравців, які беруть участь у більш регулярних і структурованих сесіях зворотного зв'язку з групою розробників.”
EVE OnlineРосійський CSM завжди матиме свої критики, це, безумовно, найрозвиненіша і найефективніша група пропагандистів в своєму роді. Це буде цікаво побачити, якщо його успіхи можуть бути відтворені в інших ігрових спільнотах.
Список секретних соусів КПК
- 5 Інгредієнти секретного соусу EVE Online
- Безкоштовні розширення
- Гравці як вміст
- Унікальні відносини з клієнтами
- Платити, щоб грати або грати для оплати (PLEX)
- Розвивається пісочниця
- Меню MMO для майбутнього?