Як завжди я зобов'язаний написати вам статтю про частину ігор, але чому? Давайте підемо в це трохи глибше (LIKE A NNO TO GUT) і трохи крутимся навколо.
Темою сьогодні є World of Warcraft. І його обслуговування клієнтів.
Його виключно. Високий. Клієнт. Сервіс.
World of Warcraft, за даними TradeChat, будучи даною Giant MMO, в 2011 році мав:
- 20 000 комп'ютерів.
- 1,3 пета-укусів зберігання
- 75000 ядер процесора
- 5,5 мільйона рядків коду
- 2 мільйони слів тексту
- І витрати на утримання коштували 135 тисяч доларів на день.
Тому. Через два роки уявіть собі безмежність цієї гри та її гравця.
Blizzard дійсно є масовою корпорацією. А тепер уявіть, що проблеми з обслуговуванням клієнтів проходять. Від зламаних облікових записів, помилок, глюків і гравців з питаннями. Їхня цілеспрямована команда зі всього світу, в декількох штаб-квартирах у всьому світі. Їх GMs інтерв'юють та полетіли щоб прожити у їхній базі. Це відданість справі.
Багато квитків, які я подав у минулому, отримали відповідь від чогось протягом півгодини, до трьох днів. На більш суворі (або пощастило) моїх запитань надійшли відповіді протягом одного дня. Як правило, вони завжди дуже доброзичливі, веселі люди, і, схоже, хочуть допомогти в чому завгодно. Вони неймовірно ввічливі і приземлені прекрасні гравці. Деякі з них набагато драматичніші, ніж інші.
І тоді є традиція, що, мабуть, якщо ви запитаєте майстра гри про жарт, вони завжди дадуть вам один! Поки що це завжди було правильно!
- Що ви називаєте багатим ельфом? "Welfy."
- Містер ГМ, ви можете сказати мені жарт? GM: "Ваш рейтинг арени, Ba dum Tsh!"
- Таурен входить до бару.
Вони мають сотні, хоча я не заохочую вас активно шукати GMs для жартів; вони завжди неймовірно зайняті!
Насолоджуйтесь!