Зміст
- Гарна ідея, в теорії
- Насправді, Мур в значній мірі перебирає нос у багатьох питаннях, про які нарікають люди в назвах EA.
- EA явно не отримує
- Ви не можете мати це в обох напрямках
Як ви, без сумніву, вже знаєте, Electronic Arts "виграла" нагороду "Найгіршу компанію в Америці" від Consumerist на другий рік поспіль. І EA COO Пітер Мур відповів передчасно з "Ми можемо зробити краще" блогу. І Consumerist відповів на це повідомлення з одним зі своїх.
Отримали все це? Добре. Отже, тепер що? Що насправді EA робити про це?
Хм? ... Що-небудь?
* крикети *
Гарна ідея, в теорії
Припустимо, ви дійсно заплутали проект на роботі. Я маю на увазі, рояльно врізати його. Ваш бос буяє. Ваші підлеглі гніваються. Кожен хоче почути, як ви виправите речі.
Ваша відповідь: "Я буду робити краще".
Ваш начальник: “Добре, здорово. Ей, не забувайте про барбекю компанії в неділю! "
Я не думаю, що це буде працювати так.
Для Мура вигідно вийти і визнати багато недоліків ЕА. Більш важливим є те, що він не звинувачує BioWare, Maxis або будь-яку іншу власність EA, покладаючи на це відповідальність на Mothership. І він визнає, що необхідно внести зміни.
Добре, як що?
Там знову йдуть ці цвіркуни.
Насправді, Мур в значній мірі перебирає нос у багатьох питаннях, про які нарікають люди в назвах EA.
DRM в SimCity?
"Це не. Період. "
Мікротранзакції?
"Десятки мільйонів ... грають і люблять ці ігри".
І справжній здобувач:
«Ми постійно слухаємо відгуки наших гравців, через групу« Досвід клієнтів », Twitter, цей блог або інші випадки. Зворотній зв'язок життєво важливий і впливає на рішення, які ми приймаємо ».
Такі, як ... Що? Здрастуйте?
Правда, відповідь Мура - це просто повідомлення в блозі. Це не зовсім доречно або зручно для того, щоб піти у важкі деталі щодо майбутніх планів компанії. Навіть якщо EA планує вжити заходів для того, щоб бути більш дружнім до клієнта в майбутньому, точні деталі про те, як це станеться, все ще може бути в стадії ембріона.
Що сказав, деяке заспокоєння за винятком звичайного patronizing поплескають на голові та “Не потурбуйте, це буде все краще” було б красиве. Поясніть, що ви створюєте комітет. Скажіть, що ви подивитеся на когось, хто більш налаштований на потреби геймерів, щоб замінити Джона Рікчітіелло як генерального директора. Просто дайте нам дещо тверду інформацію для продовження.
Ваш старий слоган - «Виклик усім». Ну, ми робимо саме це.
EA явно не отримує
Люди захоплюються відеоіграми, іноді ірраціонально. Але те ж саме можна сказати про практично будь-яку іншу форму розваг від коміксів до професійного спорту, до фільмів до фігур дій. Люди, які скаржаться на ці продукти, будуть голосними, їдкими, а іноді і просто грубими.
Але вони також ваших клієнтів. Ви вибрали працювати в цій галузі. Ви знали, які люди купують ваші продукти. Вони такі ж люди, які захищають Best Buy, DirecTV і Ticketmaster, всі з яких також були в конкурсі. Ви не можете їх просто відкинути, тому що це зручний спосіб підмітати погану пресу під килимком.
Мур прекрасно підсумовує свої погляди, згадавши про 45 мільйонів користувачів для Origin, який "розбиває рекорди доходів", перераховуючи найпопулярніші ігри, що говорять про мільйони людей, які користуються попитом. SimCity і 900 000 гравців, які взяли EA на свою безкоштовну гру.
Я колись працював для людини, яка була описана мені як «керуюча інформація, а не люди». Я бачу Мура в тому ж світлі. Цифри - показники продажів, дохід і користувачі - це те, що має значення. Чи задоволені ці користувачі чи ні? Чи вважають вони себе примушеними до рішень про закупівлю, які вони не хочуть робити, чи то це Mass Effect 3 за походженням або «необхідним» DLC? Не має значення. Цифри - це єдина річ.
Саме так працює бізнес, наданий. Пітер Мур і Е.А. займаються зароблянням грошей, і я не засмучую їх. Але це означає, що він також не має права жалкувати нас за те, що він гнів на нього. Ви граєте в свою гру, ми будемо грати в неї. І коли-небудь, ми можемо вирішити не грати взагалі.
Ви не можете мати це в обох напрямках
Що стосується самого конкурсу? Тільки piddly маленька річ голосувала на деякими malcontents.
«Кожен день мільйони людей по всьому світу грають і люблять наші ігри - буквально, сотні мільйонів більше, ніж будуть голосувати в цьому конкурсі» - Мур
Ми будемо пам'ятати, що наступний раз, коли гра EA виграє галузеву нагороду, про яку голосує дуже невелика кількість людей, або, можливо, лише персонал журналу або веб-сайту.
Мур теж розважає на конкурсі на спарювання EA проти Anheuser-Busch, який:
“Нібито опускає свій продукт. Це дискусія відбувається в барах - наша аудиторія живе в Інтернеті. Отже, не дивно, що ми там отримали більше голосів ».
Суцільна точка, там. Опонент другого раунду EA? Facebook. Що на 100% в Інтернеті і має більше одного мільярда користувачів, приблизно в три рази більше людей, ніж 350 мільйонів заяв Мура користуються продуктами EA. EA виграла цей матч з рахунком 79,5% до 20,5%.
Звичайно, все це нерозумно. І це не схоже на будь-яку з компаній у ній, включаючи EA, ймовірно, не вдасться в наступному році. Вони всі на цьому списку, тому що вони великі компанії з великими доходами і хвалиться досить задоволені - або, принаймні, не надто невдоволені - клієнти, щоб погоди будь-яких штормів поганого PR або навіть випадкові погані продукти.
Але відео ігри дуже дурні, здебільшого. Або вони - великий бізнес. Кожен клієнт для нас важливий. Або ми будемо хвалитися тим, скільки у нас є. Виберіть повідомлення і дотримуйтеся його.