Мій останній прямий досвід з розслабленістю підтримки гри продовжується, але нам вдалося додати кілька додаткових форм корпоративного захисту, які варто трохи вивчити. Як короткий резюме, хто придбав Герої Меча і Магії VI на Steam під час останніх продажів абсолютно не в змозі грати в гру, з установкою гри, а потім відображенням всього, що заблоковано і потребує придбання. Я, бажаючи грати в гру, за яку давав гроші Steam, подав квиток на підтримку в очікуванні прогресу.
Електронна пошта відповідь до мого квитка підтримки являє собою образ нагорі, та нечисленні речі стирчать до мені як будучи комбінацією дуже відвертого спільного баку-винесення та певно деякі надзвичайно harried персонал підтримки. Ось текст із зображення вище.
Привіт Wokendreamer,
Нещодавно ви просили особисту допомогу від підтримки Ubisoft. Нижче наведено короткий виклад вашого запиту та нашої відповіді. Якщо вам потрібна додаткова допомога, натисніть на посилання нижче, щоб оновити свій квиток.
Ми припустимо, що ваше питання вирішено, якщо ми не отримаємо відповіді від вас протягом 4 днів. Ви можете відкрити та оновити цей квиток у будь-який час, натиснувши на посилання нижче.
Дякуємо, що дозволили нам бути корисними для вас.
Якщо проблема залишається невирішеною, оновіть запитання, натиснувши ТУТ після прочитання відповіді нижче.
----- -----
| Чад @ Ubisoft Support написав: |
Привіт Wokendreamer, Прошу вибачення за незручності, які ви відчули, оскільки я впевнений, що це може бути дуже неприємно. Наразі це є проблемою, яку ми знаємо і передаємо нашій команді розробників. Майте на увазі, що вони важко працюють, вирішуючи цю проблему. У мене ще немає тимчасової рамки, але я буду оновлювати вас додатковою інформацією після її отримання. Дякуємо за ваш час і терпіння. |
По-перше, я помітив, що відповідь говорить мені, що Ubisoft розгляне мою проблему, якщо я не повторюю квиток на підтримку протягом чотирьох днів. Хоча я можу оцінити це конкретно як метод скорочення трафіку сервера, обмежуючи електронні листи, просто підтверджуючи, що щось працює так, як це задумано, я також ображаюся ідеєю, що я нагадую їм, якщо вони фактично щось не виправили. Коли це щось є помилкою, що перетворює гру, яку неможливо відтворити, принаймні для сотень людей, якщо не тисячі, то це виглядає надзвичайно напівсердечною і переможеною.
Чи очікує Ubisoft людей, чиї проблеми не вирішені просто відкрити ще один квиток на підтримку? Чи не так збільшувати кількість непотрібних повідомлень електронної пошти, що призводить до суперечливого аргументу ефективності?
Ще більш розчаровує друга частина, фактична, здавалося б, людська реакція на мою конкретну проблему. Власна ковчезна заява вже розчаровує, особливо до такої великої помилки, як сотні ігор, які повністю відтворюються. Коли цей вираз вказує на те, що конкретної часової рамки для виправлення проблеми немає право після того, як мені сказали, що моє питання буде розглядатися автоматично вирішене протягом дуже конкретного періоду часу, воно пропускає розчарування і йде прямо до фігня.
Ubisoft? Будь ласка, дайте мені причину бути терплячим. Чим більше я бачу і чую і намагаюся фактично виправити цю проблему, тим більше я схильний просто вимагати повернення грошей. Наші брудні споживачі чесно віддають перевагу нам не вимагати повернення наших грошей.
