Зміст
Геймери, які заздалегідь замовили контролер Steam, зіткнулися з деяким спустошенням, коли намагалися об'єднати його з комп'ютерами Mac. З масиву технічних питань, Steam Контролер не має функціональності з Macs, незважаючи на те, що Valve обіцяв це з get-ідуть.
Щоб компенсувати їхню помилку, Valve надає постраждалим користувачам "Valve Complete Pack", що є їхньою цілою бібліотекою і включає в себе минулі, теперішні і навіть майбутні випуски. Який сильний крок для невеликої проблеми, яку можна було б вирішити за допомогою відшкодування.
Несподівані проблеми
Коли справа доходить до використання Steam Controller на Mac, вона не реєструє емуляцію геймпада. Valve рекомендує своїм клієнтам з проблемою Mac вибирати клієнт для бета-версії Steam, щоб увімкнути емуляцію клавіатури та миші. Що стосується емуляції геймпаду, Valve сподівається, що він почне працювати через кілька тижнів, коли вони випускають оновлення.
Але проблеми не закінчуються; вони поширюються на Steam Link, який повинен забезпечувати потокове передавання через Valve. Це також виявилося несумісним з Mac.
Створення сильного бізнес-вибору
Зрозуміло, що Valve потрібно було щось зробити, щоб виправити цю катастрофічну ситуацію. Коли справа доходить до прийняття рішень, Valve зробив одного з найсильніших у своїй галузі. Власники до програмної помилки Steam Controller і Steam Link, вони показали свою відданість своїм споживачам в тій мірі, яку не мають багато ігрових компаній. Віддаючи "повний клапан пакет" для постраждалих користувачів не є рухом, який ми б побачили від EA або Sony.
Дивлячись на їх рішення з точки зору бізнесу, це багато говорить про те, наскільки добре їхня компанія робить, як фінансова установа. Невідомо, скільки користувачів Mac вплинули на проблеми з програмним забезпеченням, але Valve, безумовно, закінчить втратити дохід, віддавши безкоштовні ігри. Але вони, ймовірно, втратять набагато більше клієнтів, якщо вони не роблять щось грандіозне.
Розглядаючи рішення з точки зору PR, Valve безумовно перемогла сердець і лояльності своїх клієнтів, будучи настільки сміливим.
Як ви думаєте, Valve повністю перевірив свій прототип на сумісність на всіх платформах? Чи були вони правильними, якщо віддавали "Комплектуючі для клапанів"? Поділіться своїми думками про цей сміливий бізнес-крок.